Kategorie: Gastfreundschaft

Tipps, wie das Führen einer Gruppe einfacher fällt :

• Positionieren Sie sich richtig. Das bedeutet meistens, wenn es geht leicht neben dem Objekt, sodass die Besucher Sie und das Objekt in einem Blick betrachten können.
• Begrüssung (Gilt für kurze Führungen im Museum – Guides gemäß Schulung) sinngemäß: “Grüezi, ich freue mich Ihnen etwas zu XY erzählen zu dürfen”
• Platzieren Sie die Gruppe. So sieht die Gruppe was sie soll.
• Augenkontakt herstellen.  Erzählen Sie ihre Geschichte der ganzen Gruppe, suchen sie die verschiedenen Augen.
• Passende Lautstärke heisst nicht einfach laut genug, sondern so, dass es alle hören aber auch die Geschichte spannend ist.
• Geplante Dauer bekannt geben. So kann der Gast entscheiden, ob er den Ausführungen folgen will. (Ab 5 Minuten)
• Route nicht im Detail bekannt geben. So können wir bei Gäste Inputs oder Fragen das anschließende Programm anpassen.
• Alphatiere und Störefriede erkennen, Augenkontakt herstellen. Manchmal hilft es sie mit einer inhaltlichen Frage einzubinden. Mit der Frage die Person aber auf keinen Fall bloßstellen sondern, die Möglichkeit geben sich einzubringen.
• Wir entscheiden über die Inhalte! / Fragen Sie nicht, was interessiert Sie?
  – so können Sie Fragen zu Objekten, welche Sie nicht gut kennen minimieren.
  – Ein Wunsch von einer Person entspricht nicht unbedingt dem Wunsch von allen.
  – Time-Management ist einfacher.
• Verabschieden / Tipps geben.
  – Es ist wichtig, einen klaren Schluss zu bilden, nur so bringen sie die Kunden los.
  – z.B.: “Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit” / “Es hat mich gefreut Ihnen XY vorzustellen. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spass im Verkehrshaus der Schweiz” / “Gerne empfehle ich Ihnen jetzt einen Besuch bei … / in… / “Waren Sie schon im Raumwandler / beim Simulator…”

Sage es mir, und ich vergesse es,
Zeige es mir, und ich erinnere mich,
Lass’ es mich tun, und ich behalte es.

Konfuzius (551-479 v.Chr.)

Deshalb ist es so wichtig, dass unsere Gäste in der Ausstellung aktiv sein können
und wir sie motivieren, die Ausstellung aktiv zu erfahren.

Gebt Tipps, was man wo machen könnte.

Danke!

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So gehen wir auf Kunden zu

Wenn wir ein paar Punkte beachten, macht das Spass. Das Wichtigste ist, dass wir uns dabei so natürlich wie möglich verhalten. Deshalb gibt es hier keine Formulierungen die verpflichtend sind, sondern Tipps für eine erfolgreiche Kontaktaufnahme im beruflichen Umfeld:

do’s:

1. Augenkontakt herstellen.
2. grüssen / Grüssen kann man durch ein zunicken, ein lächeln und wenn es passt auch mit Worten.
3. Mit Worten am besten mit “Grüezi” / Das ist höflich, kurz und für die meisten verständlich.
4. Zeigen Sie sich, dann kommen die Kunden auch auf Sie zu.
5. Sprechen Sie Kunden vor allem an, wenn sie

• etwas suchen
• fragend da stehen
• Hilfe brauchen
• Sie eine spannende Geschichte kennen, welche die Besucher interessieren könnten
• wenn Sie eine spannende / passendere Alternative kennen
• angesprochen werden wollen

don’ts:

1. Nehmen Sie die Kunden nicht von weitem ins Visier und gehen Sie weite Strecken auf sie zu.  -> Sonst denken sie, da kommt ein Polizist und will mich kontrollieren.
2. Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn ein Kunde keine Infos will. Wünschen Sie einen interessanten Aufenthalt und sprechen Sie die nächsten Kunden an.

 Und wenn die Kunden mehr wissen möchten, aber nicht fragen:

-> Grüezi, haben Sie gewusst, dass…. (bei ganz kurzen Infos)

-> darf ich Ihnen zu dem XY / zu der Ausstellung eine spannende Geschichte erzählen?

-> Wenn Sie Lust haben, können Sie gerne mitkommen und ich erzähle Ihnen, was es mit XY auf sich hat.

->wenn Sie möchten…