Aktives Ansprechen von Kunden
Wenn wir ein paar Punkte beachten, macht das Spass. Das Wichtigste ist, dass wir uns dabei so natürlich wie möglich verhalten. Deshalb gibt es hier keine Formulierungen die verpflichtend sind, sondern Tipps für eine erfolgreiche Kontaktaufnahme im beruflichen Umfeld:
do’s:
- Augenkontakt herstellen.
- grüssen / Grüssen kann man durch ein zunicken, ein lächeln und wenn es passt auch mit Worten.
- Mit Worten am besten mit “Grüezi” / Das ist höflich, kurz und für die meisten verständlich.
- Zeigen Sie sich, dann kommen die Kunden auch auf Sie zu.
- Sprechen Sie Kunden vor allem an, wenn sie
- etwas suchen
- fragend da stehen
- Hilfe brauchen
- Sie eine spannende Geschichte kennen, welche die Besucher interessieren könnten
- wenn Sie eine spannende / passendere Alternative kennen
- angesprochen werden wollen
don’ts:
- Nehmen Sie die Kunden nicht von weitem ins Visier und gehen Sie weite Strecken auf sie zu. -> Sonst denken sie, da kommt ein Polizist und will mich kontrollieren.
- Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn ein Kunde keine Infos will. Wünschen Sie einen interessanten Aufenthalt und sprechen Sie die nächsten Kunden an.
Und wenn die Kunden mehr wissen möchten, aber nicht fragen:
-> Grüezi, haben Sie gewusst, dass…. (bei ganz kurzen Infos)
-> darf ich Ihnen zu dem XY / zu der Ausstellung eine spannende Geschichte erzählen?
-> Wenn Sie Lust haben, können Sie gerne mitkommen und ich erzähle Ihnen, was es mit XY auf sich hat.
->wenn Sie möchten…