Was erwartet der Kunde / Gast, was ich als Mitarbeitende/r und was das Verkehrshaus?

Was erwartet der Gast / der/die Kunde/In ?

Was erwartet sie/er von mir? / Was erwartet sie/er vom Verkehrshaus?

Was erwarte ich als Mitarbeitende/r? 

Was erwarte ich vom Gast/Kunden? / Was erwarte ich von meiner vorgesetzten Person? /
Was erwarte ich vom Verkehrshaus?

Was erwartet das Verkehrshaus? 

Was erwartet das Verkehrshaus von den Gästen/Kunden?

Was erwartet das Verkehrshaus von uns Mitarbeitenden?

 

Wie sehen eure/ Ihre Antworten aus?

 

In mehreren Workshops haben sich hier viele deckungsgleiche Antworten herauskristallisiert:

u.A. : Aufmerksamkeit / Verlässlichkeit / Verfügbarkeit / Freundlichkeit / Kompetenz

Bsp. Verlässlichkeit / Verfügbarkeit

• Als Kunde/Gast will, dass die publizierten Öffnungszeiten auch eingehalten werden.
• Das will auch das Unternehmen, denn wir wollen glückliche Kunden und haben das Angebot mit dem Ticketverkauf auch so offeriert und wollen den Vertrag einhalten.
• Als Mitarbeitende wollen wir unseren Lohn pünktlich erhalten und zuverlässig wissen, wann wir unsere Einsätze haben.

 

Grundlage, um die gegenseitigen Erwartungen zu erfüllen, ist dabei, dass wir unser Gegenüber wahrnehmen und respektieren und mit ihm interagieren wollen.

 

Das beginnt mit Augenkontakt und wird mit einem Zunicken und / oder Begrüssen fortgesetzt.

 

Diese Beachtung und Begrüssung wünschen wir uns als Kunde, Privatperson, Gast und als Unternehmen von unseren Mitarbeitenden.

Darum grüssen wir und treten mit unseren Kunden/Gästen/KollegInnen in Kontakt. Nicht aufdringlich, sympathisch mit einem Lächeln. Das macht auch deinen Tag interessant und abwechslungsreich!