Personen / Kunden richtig einschätzen > erleichtert die Kommunikation!

Im Privaten können wir entscheiden, wen wir einladen. Und wir kennen die Person meistens schon gut. Da ist das einfacher. Im Verkehrshaus entscheidet der Kunde/ Gast über seinen Besuch und wir kennen ihn nicht. Dabei ist es hilfreich schnell herauszufinden, was für ein Typ der Gast vor mir ist. Was hilft da?

 

• In Gesichtern lesen

Zu Corona-Zeiten war das sehr schwierig, weil man die Emotionen schlecht lesen konnte, jetzt ist das wieder etwas einfacher.

Dazu gibt es hier ein Spiel, bei welchem ihr verschiedene Emotionen Gesichtern zuordnen könnt. Königsklasse ist das Spiel, in welchem die Emotionen hinter einer Maske versteckt sind!

 

• Was für ein Typ könnte die Person sein?

Das folgende 3D-Kommunikations-Modell kann helfen. Es teilt die Personen in

aktionale – rationale – emotionale Typen ein.

Welcher Typ sind Sie?
(Oft ist man eine Mischform, aber hat einen vorherrschenden Typ?

Welcher Typ ist ihr Kollege / ihre Kollegin?

 

Jetzt fragen Sie sich mal während ihrem Dienst / ihrer Arbeit, welche Typen auf Sie zukommen?

Eine gute Einschätzung hilft in schönen und in schwierigen Situationen.

Aktional_Rational_Emotional als pdf

Aktional_Rational_Emotional