Touri Schulung 13.10. + 30.10.

Behandelte Themen / Fragen:

Was kann uns in der Kommunikation mit den Gästen + Kunden helfen?

Erwartungen kennen und das Gegenüber richtig einschätzen.

 

Erwartungen:

Was erwartet der Kunde / Gast, was ich als Mitarbeitende/r und was das Verkehrshaus?
Oft wollen eigentlich alle das Gleiche, wir müssen uns nur daran erinnern. Oder mal die Sichtweise ändern!

Wie können wir Personen / Kunden richtig einschätzen?

• Online Spiel Emotionen erkennen / haben wir kurz erwähnt, es lohnt sich es mal zu spielen…
• Kommunikationsmodelle die uns Helfen Personen und ihre Aussagen einzuordnen.

 

Das vorgestellte 3D-Kommunikationsmodell das Gegenüber einzuschätzen und herauszufinden, welche Antworten hilfreich sind:

Aktional: Er/sie will seine Wichtigkeit bestätigt erhalten. > Eine (alternative) Lösung / Aktion für ihn/sie bieten.

Rational: Sie/er will die Fakten wissen. > Regeln aufzeigen und passende Lösung anbieten.

Emotional:  Sie/er will ein gutes Erlebnis haben. > Eine persönliche Empfehlung geben.

 

Es gibt natürlich – wie von euch eingebracht – auch weitere Kommunikationsmodelle, welche uns helfen kommunikative Herausforderungen zu meistern.

Zum Beispiel eben auch das 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun:

 

Versucht die Modelle in eurem Kopf mal durchzuspielen, bevor ihr ins nächste Gespräch mit euren Gästen startet.

 

viel Spass

 

Tobi